Chercher et comprendre

Pour faire un bon diagnostic marketing, il faut d’abord faire une recherche de sens, de tendances ou de modèles de comportements de votre clientèle. Après avoir découvert les profils, les similitudes ou les différences, vous pourrez identifier les meilleures opportunités.

Profil de clientèles

À partir de données disponibles ou externes, nous déterminons le profil de vos clients, leurs caractéristiques sociodémographiques, leurs paramètres d’activités, leur valeur, leurs préférences et leur satisfaction.

Comportements d'achat

Nous analysons les transactions d’achats par type de clientèle ou par segment afin de comprendre les tendances et les préférences de vos clients. Qu’achètent-ils ? Par quels canaux ? Quand ? Quels sont les produits les plus performants ? Etc.

Engagement de la clientèle

Nous analysons les relations avec vos clients afin de mesurer leur niveau d’engagement. Quels sont les niveaux d’acquisition, de renouvellement, d’attrition et de rétention ? Nous décrivons ensuite le cycle de vie client dans une perspective d’avenir.

Efficacité des actions relationnelles

À travers vos données, nous analysons et décrivons l’efficacité des actions relationnelles afin de mesurer les résultats de vos campagnes et de calculer le retour sur investissement.