Mieux comprendre vos clients pour mieux les servir

À partir des données nominatives, transactionnelles et comportementales ainsi que des informations sur les préférences et la satisfaction de votre clientèle, nous tirons des connaissances afin de mieux la comprendre. L’analyse de ces données vous permet ensuite de mettre sur pied une stratégie marketing plus efficace tout en maximisant vos budgets.

Évaluation/Stratégies d'implantation

Nous vous offrons des services d’évaluation de la situation en matière d’intelligence marketing (audit) et nous vous accompagnons dans le développement de votre stratégie d’implantation et l’amélioration de vos pratiques d’affaires.

Nous intervenons à cinq niveaux stratégiques de l’intelligence marketing :

Cinq niveaux stratégiques de l’intelligence marketing

Connaissance client

La connaissance étendue de votre clientèle vous permet de lui offrir une meilleure expérience et de tisser avec elle une relation longue et fructueuse.

Nous analysons quatre aspects spécifiques lors de nos interventions :

  • Les données pour obtenir une vue client complète et une évaluation de leur disponibilité dans les systèmes opérationnels.
  • Les processus d’intégration et de centralisation de ces données dans un dépôt unique.
  • Votre capacité d’analyse de l’actif informationnel afin de générer la meilleure connaissance client.
  • La cohérence entre les stratégies marketing et les analyses de comportements et de préférences de votre clientèle.

Optimisation marketing

Nous vous accompagnons afin d’optimiser vos actions marketing. Grâce à l’analyse des données de vos clients, vous pouvez mieux vous adapter à leurs particularités.

Nous analysons trois éléments marketing :

  • La stratégie marketing globale centrée client afin de créer un sentiment d’engagement envers votre marque ou vos produits.
  • La maximisation des processus et des outils technologiques afin qu’ils contribuent adéquatement à votre stratégie.
  • La structure départementale existante et l’adéquation des ressources avec les compétences requises pour mener à bien votre mandat marketing.

Gestion de performance

L’intelligence marketing vous permet de mesurer l’impact de vos actions sur vos objectifs et d’optimiser vos ressources.

Pour gérer la performance marketing, nous intervenons à plusieurs niveaux.

  • L’évaluation de la valeur et de la durée de vie de vos clients, l’analyse des indicateurs de leur engagement, l’identification du cycle de vie et de la proportion de la clientèle selon les différentes étapes du cheminement.
  • L’efficacité des campagnes relationnelles à générer des retombées concrètes (participations, ventes globales et profitabilité, fréquence d’achat, dépenses moyennes, etc.).
  • La contribution réelle de chacun des canaux de distribution, tant sur les ventes que sur l’engagement client.