Nouer des liens et fidéliser votre clientèle

Pour créer et maintenir des relations pertinentes et durables avec votre clientèle, il faut agir de façon mesurée en fonction de la valeur réelle de chacun des segments de votre entreprise. C’est ce qu’on appelle la gestion de la relation client (en anglais : Customer Relationship Management, CRM).

Cycle de gestion de la relation client

Pour assurer votre rentabilité et votre pérennité, vous devez inciter vos meilleurs clients à acheter davantage, à s’engager à plus long terme et à encourager d’autres clients à les imiter tout en minimisant les impacts auprès du reste de votre clientèle.

L’implantation d’un logiciel de gestion de contacts est une solution de facilité qui ne va pas en profondeur.

La gestion de la relation client doit vous permettre de maintenir un dialogue pertinent et profitable avec vos clients. C’est pourquoi nous vous accompagnons dans la planification et le déploiement d’une telle stratégie.

Cycle de gestion de la relation client

Stratégie d’engagement clients

Pour avoir une vision claire, complète et réaliste du rôle de la gestion de la relation client dans le cadre de votre stratégie globale, nous commençons par un questionnement en profondeur de vos objectifs afin de définir le niveau d’engagement que vous souhaitez obtenir pour chacun de vos segments de clientèle ainsi que les actions pour arriver à bâtir avec ceux-ci des relations significatives, profitables et durables. C’est à cette étape que nous vous aiderons à vous interroger sur la cohérence du déploiement multicanal et sur la pertinence de l’utilisation d’un programme de reconnaissance.

Cycle de gestion de la relation client

Opérations marketing

Les communications avec votre clientèle sont plus complexes en contexte relationnel qu’en situation de communication de masse. Nous vous supportons donc dans l’établissement de votre plan annuel de marketing relationnel et dans la réalisation d’un plan de valorisation de l’actif client.

Gestion des communications

Nous vous accompagnons aussi dans la gestion des communications relationnelles afin qu’elles soient plus performantes.

  • Établissement d’une politique de communication qui paramètre et pondère le rythme des interactions avec les différents types de clients.
  • Élaboration d’un cadre de gestion des consentements.
  • Définition des règles de gestion d’appartenance des clients et des droits de communication avec ceux-ci lorsque plusieurs divisions ou entités peuvent entrer en relation avec un même client.
  • Validation de la conformité des pratiques en vigueur dans l’entreprise en matière de protection des renseignements personnels et gestion des droits de communication dans le cadre législatif et règlementaire canadien et québécois.